Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 03 Mars 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable au Royaume-Uni et à l’Union européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : contactàaurelyashop.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Le produit doit être non utilisé
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Il doit être en parfait état de revente

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation excessive pourra être refusé.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles en promotion finale (si mentionné lors de l’achat)
  • Cartes cadeaux

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi

 

AureliaShop ne peut être tenue responsable des retours perdus ou non livrés.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Ou incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à : contact@aurelyashop.com

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par AureliaShop.

6. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous serez informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement
  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1.    Vérifiez votre compte bancaire

2.    Contactez votre établissement bancaire

3.    Contactez ensuite notre service client à Contact@aurelyashop.com

 

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

  • Défectueux
  • Endommagés

Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à contact@aurelyashop.com.

9. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons par mail.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

10. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit anglais et gallois.